Monthly Archive: novembre 2016

La satisfaction client est-elle importante ?

De nombreuses études ont démontré la corrélation existante entre la satisfaction client et la rentabilité de l’organisation. « La satisfaction d’aujourd’hui engendre la fidélité de demain et génère les profits d’après-demain. » Quelques chiffres clés pour bien comprendre l’impact de la satisfaction client : · …
Lire plus