Monthly Archive: novembre 2016

La satisfaction client est-elle importante ?

De nombreuses études ont démontré la corrélation existante entre la satisfaction client et la rentabilité de l’organisation. « La satisfaction d’aujourd’hui engendre la fidélité de demain et génère les profits d’après-demain.  »  Quelques chiffres clés pour bien comprendre l’impact de la satisfaction client :  ·        …
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Programme « Manager la satisfaction client » en pharmacie d’officine

SFC Formation Consulting, en partenariat avec la société NETIKA, éditeur du logiciel KALILAB, a démarré son programme d’accompagnement des officines pour améliorer la satisfaction des clients en 6 mois.  Les objectifs de ce programme sont :  • De mobiliser l’équipe autour…
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