Le rôle de conseil du pharmacien est renforcé, un espace de confidentialité est requis, la qualité et la sécurité de la dispensation doivent être assurées. « Une dispensation de qualité constitue un enjeu de santé publique important puisque doit contribuer à…
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De nombreuses études ont démontré la corrélation existante entre la satisfaction client et la rentabilité de l’organisation. « La satisfaction d’aujourd’hui engendre la fidélité de demain et génère les profits d’après-demain. » Quelques chiffres clés pour bien comprendre l’impact de la satisfaction client : · …
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SFC Formation Consulting, en partenariat avec la société NETIKA, éditeur du logiciel KALILAB, a démarré son programme d’accompagnement des officines pour améliorer la satisfaction des clients en 6 mois. Les objectifs de ce programme sont : • De mobiliser l’équipe autour…
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1 – Qui sommes nous? A l’origine, nous sommes trois biologistes fondateurs de S.F.C. Formation Consulting, au parcours professionnel similaire. Nous proposions la même expertise : une grande maîtrise des référentiels opposables en qualité, une solide expérience de réalisation d’audits…
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Maintenant que vous êtes convaincus du bienfondé de mettre en place une démarche d’amélioration de la qualité dans votre pharmacie, vous aimeriez savoir concrètement en quoi cela consiste et par où commencer … Comment démarrer une démarche qualité ? En premier…
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Pourquoi se lancer dans la Certification ISO 9001 de son Officine ? Une démarche de progrès de la qualité pensée et pilotée pour garantir la sécurité et la satisfaction de ses clients, doit apporter à l’entreprise une réelle valeur ajoutée…
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