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La satisfaction client est-elle importante ?

De nombreuses études ont démontré la corrélation existante entre la satisfaction client et la rentabilité de l’organisation. « La satisfaction d’aujourd’hui engendre la fidélité de demain et génère les profits d’après-demain.  »  Quelques chiffres clés pour bien comprendre l’impact de la satisfaction client :  ·        …
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Programme « Manager la satisfaction client » en pharmacie d’officine

SFC Formation Consulting, en partenariat avec la société NETIKA, éditeur du logiciel KALILAB, a démarré son programme d’accompagnement des officines pour améliorer la satisfaction des clients en 6 mois.  Les objectifs de ce programme sont :  • De mobiliser l’équipe autour…
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SFC vous présente ses pharmaciens biologistes :

1 – Qui sommes nous? A l’origine, nous sommes trois biologistes fondateurs de S.F.C. Formation Consulting, au parcours professionnel similaire. Nous proposions la même expertise : une grande maîtrise des référentiels opposables en qualité, une solide expérience de réalisation d’audits…
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